從事學生輔導工作多年，其中最讓老師們困擾的就是學生衝動攻擊、對立反抗等行為，不但影響其他同學，也讓老師處理起來身心俱疲，這些孩子除了需要專業資源介入外，教室是他們在學校最長時間的生活環境，因此如何營造一個正向的班級情境和師生互動，便顯得格外重要！
我在參考相關文獻時，閱讀到《兒童與青少年之情緒行為障礙》一書，其中提到情緒行為障礙的大師：Hill Walker 教授，他建議在面對學生的情緒行為問題時，教師可使用的12種策略，有些策略聽起來或許老生常談，但如何做到精緻有效就是真功夫了！本文先整理其中六種策略。
1. 設立規則（rules）：正向陳述、清楚明確
書中提到教師對教室內行為的期望，要有清楚而明確的說明，白話來說就是要跟學生講清楚教室常規或班規，且盡量以正向陳述為原則，例如「準時上學、認真打掃、準時完成作業等」，盡量減少負向陳述，例如「上課不要聊天、不要遲交作業等」。僅留下最少的負向陳述，目的是作為教師施行處罰的參考。
根據我自己的經驗，班規最好能先與全班討論後，再公開張貼於教室內，對學生來說有著視覺提示的作用，逐漸養成在班上的一種生活習慣，然而也會隨著班級事件、班會討論的過程進行班規的調整與變化。
2. 教師稱讚（teacher praise）：這點太太太重要了！
書中提到教師有技巧的稱讚，大概是正增強方案最重要的元素了！單獨只用班級規則約束的效果，遠不如結合教師頻繁巧妙稱讚學生遵守規則的效果。
教師對學生的稱讚包括正向的口語、動作，例如鼓勵的話、一個微笑、比一個大大的讚手勢等。教師對學生表現良好行為時予以稱讚，是成功管理行為的關鍵成分之一。
書中提到有研究指出多數教師太少使用稱讚，尤其對那些很可能最需被稱讚的學生而言（Bayat, 2011）。我想這也提醒著我們面對任何學生，都要試著找出其優勢能力，賦予可達成的任務，來創造孩子的成功經驗。
3. 積極增強（positive reinforcement）：記得要多點變化阿！
就是我們常聽到的正增強，Rhode、Jenson 和Reavis（2010）建議，為了達到最大效果，正增強必須：（1）在適當行為後立即提供；（2）頻繁地給予；（3）伴隨著熱忱；（4）伴隨從教師來的目光接觸；（5）在給的同時具體描述好行為，或先說完好行為再給；（6）營造獲獎的興奮和期待；及（7）有多種變化可選擇。
有時候也可用代幣式增強物（token reinforcers）來累積並兌換想要的禮物或權利，例如累積十張貼紙可以兌換少一樣作業的權利。
4. 言語回饋（verbal feedback）：要具體說出好行為！
從這點可發現教師的回應好重要！教師對學生學業表現和舉止的回應，是學生學會如何表現的關鍵要素。如何給予明確回饋、用正向口吻、避免引發爭辯、並找出最有效的回應步調和時機，都是重要的面向。
我想這部分強調要多看學生有做好的行為，並給予具體的言語回饋，例如：「小禾！我看到你幫忙把作業收好且排得很整齊，很棒喔！」
5. 刺激改變（stimulus change）：要去注意行為出現「前」我們可以做什麼？
我們可以去觀察在學生行為發生前，有什麼前事事件（antecedent events）的刺激？有時簡單的前事改變，就可大幅減少問題行為。例如將教學或作業內容說明清楚且分段給予，能大幅提昇學生的服從性。換個方式呈現材料或下達指令，也可減少學生對它們的抗拒。
書中也提到攻擊行為的發生常受到環境脈絡的影響，而對脈絡的修正也被認為是減少攻擊行為可行而有效的作法。
6. 後效契約（contingency contract）：白紙黑字講清楚說明白
書中提到後效契約是師生之間對彼此角色、期望和後果處理的書面協議。契約上寫明了學生將做什麼、後果將怎麼處理（包含期望達成和未達成時），要寫得很清楚，強調好行為的正向後果，也一起討論沒做到時會有的處理方式。
參考書籍
- 原文書名：Characteristics of Emotional and Behavioral Disorders of Children and Youth, 11th edition
- 作者：James M. Kauffman, Timothy J. Landrum
- 譯者：洪儷瑜、李姿瑩、陳佩玉、黃秋霞、黃裕惠、吳怡慧、楊梅芝、何美慧、蔡明富
- 出版社：華騰文化
